Preguntas Frecuentes (FAQ) – GODS AND MONSTERS
🛒 Compras y Pedidos
1. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizar la compra?
No. Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones.
2. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y la confirmación se enviará al medio de contacto proporcionado por el cliente.
💳 Pagos y Seguridad
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Mercado Pago, OXXO, Seven Eleven, entre otros métodos disponibles en nuestra tienda.
4. ¿Puedo pagar por transferencia o depósito bancario?
Sí. Aceptamos transferencias y depósitos, los cuales son nuestros métodos de pago preferibles.
5. ¿Es seguro comprar en GODS AND MONSTERS?
Sí. Nuestra tienda en línea es 100% segura, protegida para que realices tus pagos con total confianza.
🚚 Envíos
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Menudeo: $190 MXN en compras menores a $1,900 MXN.
Envío gratis en compras mayores a $1,900 MXN.
Mayoreo: Envío gratis en pedidos superiores a $5,000 MXN.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
En zonas de difícil acceso puede extenderse de 5 a 14 días hábiles.
8. ¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.
9. ¿Realizan envíos internacionales?
No. Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.
10. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
No realizamos reembolsos por retrasos ocasionados por la paquetería o factores externos como clima o alta demanda.
📍 Dirección de Envío
11. ¿Qué pasa si proporciono una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida. Cualquier costo adicional por reentrega o corrección correrá por cuenta del cliente.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
12. ¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones, excepto en casos donde el producto llegue dañado por responsabilidad directa de la paquetería.
13. ¿En qué casos aplica un reembolso?
Únicamente cuando el producto llegue dañado y el daño sea causado por la paquetería.
14. ¿Qué evidencia necesito para solicitar un reembolso?
Es obligatorio enviar un video antes de abrir el paquete, mostrando claramente el estado del empaque y del producto.
15. ¿Qué pasa si no envío evidencia del daño?
Sin la evidencia solicitada, el reembolso no será autorizado.
📦 Productos No Elegibles para Reembolso
16. ¿Los costales o latas con abolladuras aplican para devolución?
No. Las abolladuras ocasionadas durante el traslado no afectan la calidad ni el contenido del producto.
17. ¿Las bebidas energéticas o productos líquidos tienen devolución?
No. Las bebidas energéticas y productos líquidos no son elegibles para cambios ni devoluciones y deben comprarse en múltiplos de 2 packs.
🧪 Originalidad y Calidad
18. ¿Los productos que venden son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales.
19. ¿Revisan fechas de caducidad?
Sí. Revisamos cuidadosamente las fechas de caducidad antes de enviar cualquier producto.
20. ¿Los productos vienen sellados?
Sí. Todos los productos se entregan totalmente sellados de fábrica.
21. ¿Qué es el outlet de productos próximos a caducar?
Contamos con un outlet de productos próximos a caducar que siguen siendo seguros y originales, ofrecidos a precios especiales.
🏋️♂️ Mayoreo, Distribución y Clientes
22. ¿Venden productos al mayoreo?
Sí. Nos especializamos en venta al mayoreo para gimnasios, tiendas de suplementos y emprendedores.
23. ¿Puedo revender los productos?
Sí. Nuestros productos están pensados para reventa.
24. ¿Tienen catálogo o lista de precios al mayoreo?
Sí. Contamos con una lista de más de 3,000 suplementos disponibles a mayoreo. Puedes solicitarla directamente con nosotros.
25. ¿También venden a clientes finales?
Sí. Atendemos tanto a clientes finales como a negocios y distribuidores.
📞 Atención al Cliente
26. ¿Cómo puedo contactarlos?
📧 Correo: info@gods.and.monsters.merch.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 818 138 1420
27. ¿Puedo contactarlos antes de realizar mi compra?
Sí. Te recomendamos contactarnos antes de comprar si tienes cualquier duda sobre productos, envíos o políticas.